سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نظرة عامة

تنظم هذه السياسة:

• إلغاء الطلبات بواسطة الشركات والعملاء
• استرداد رسوم التوصيل
• استرداد مبالغ الدفع عند الاستلام
• استرداد رصيد المحفظة
• تسوية النزاعات

2. سياسة الإلغاء

2.1 الجدول الزمني للإلغاء والرسوم

وقت الإلغاء	رسوم الإلغاء	مبلغ الاسترداد
قبل قبول المندوب (CREATED)	0 جنيه	100% من رسوم التوصيل
بعد قبول المندوب، قبل الاستلام (ACCEPTED)	0-20 جنيه	80-100% من رسوم التوصيل
بعد الاستلام، قيد التوصيل (PICKED_UP, IN_TRANSIT)	رسوم التوصيل كاملة + رسوم الإرجاع (20-50 جنيه)	لا يوجد استرداد على رسوم التوصيل
جاهز للتسليم (OUT_FOR_DELIVERY)	رسوم التوصيل كاملة + رسوم الإرجاع (30-60 جنيه)	لا يوجد استرداد على رسوم التوصيل

2.2 كيفية الإلغاء

• افتح تطبيق جسر وانتقل إلى "شحناتي"
• اختر الشحنة التي تريد إلغاءها
• اضغط "إلغاء الشحنة" وحدد سبباً
• سيتم عرض الرسوم المطبقة قبل التأكيد

2.3 الإلغاء التلقائي

• لم يقبل أي مندوب الطلب خلال ساعتين
• فشل التحقق من الدفع
• تعذر الوصول للمرسل بعد 24 ساعة

3. سياسة الاسترداد

3.1 استرداد رسوم التوصيل

أنت مؤهل لاسترداد رسوم التوصيل إذا:

• فشل التوصيل بسبب خطأ في المنصة
• لم يظهر المندوب للاستلام خلال ساعتين
• تأخرت الشحنة بشكل كبير
• فُقدت الشحنة أو تضررت

3.2 وقت معالجة الاسترداد

• بطاقة الائتمان: 3-7 أيام عمل
• المحفظة: رصيد فوري
• تحصيل الدفع عند الاستلام: 5-10 أيام عمل

4. الدفع عند الاستلام (COD)

4.1 استرداد COD

إذا رفض المستلم التسليم أو كان غير متاح:

• يُعيد المندوب الطرد للمرسل
• تُطبق رسوم الإرجاع (20-50 جنيه)
• يُسترد مبلغ COD للمحفظة أو البنك

4.2 الجدول الزمني لاسترداد COD

• رصيد المحفظة: خلال 24 ساعة من تأكيد الإرجاع
• التحويل البنكي: 5-10 أيام عمل

5. تعويض فشل الخدمة

5.1 تعويض التأخير

• 1-2 ساعات متأخر: 10% رصيد للمحفظة (حد أقصى 20 جنيه)
• 2-4 ساعات متأخر: 20% رصيد للمحفظة (حد أقصى 50 جنيه)
• 4+ ساعات متأخر: 50% رصيد للمحفظة (حد أقصى 100 جنيه)

6. تسوية النزاعات

6.1 رفع نزاع

• اتصل بالدعم عبر الدعم الفني أو support@jissr.app
• قدم تفاصيل الطلب والسبب
• أرفق الأدلة الداعمة
• نرد خلال 48 ساعة
• حل كامل خلال 14 يوم

6.2 التصعيد

• اطلب التصعيد إلى مشرف
• أرسل شكوى كتابية إلى legal@jissr.app
• كخيار أخير، يمكنك تقديم شكوى لجهاز حماية المستهلك

7. العناصر غير القابلة للاسترداد

• رسوم الخدمة والعمولة على التوصيلات الناجحة
• رسوم الإلغاء بعد استلام المندوب للشحنة
• رسوم الإرجاع للتسليمات المرفوضة
• الرصيد الترويجي المُعطى كمكافآت